Norma UNE-EN 13816 – Sistema de Gestión de Calidad para Operadores de Transporte
La Norma UNE-EN 13816 establece directrices para que los operadores de transporte público asuman compromisos de calidad en la prestación de sus servicios, con el objetivo de satisfacer las expectativas de los usuarios. Este estándar es esencial debido a que el transporte público es un servicio fundamental para la sociedad, directamente relacionado con la calidad de vida de los ciudadanos.
Beneficios de la Norma UNE-EN 13816
- Mejora de la calidad del servicio: La norma fomenta el compromiso con la calidad en todos los aspectos del servicio de transporte, lo que resulta en una experiencia más satisfactoria para los usuarios.
- Cumplimiento de estándares de seguridad: Se establecen pautas para garantizar la seguridad de los pasajeros, lo cual es esencial para la confianza en el servicio.
- Responsabilidad ambiental: Incluye compromisos para minimizar el impacto ambiental, promoviendo un transporte más sostenible.
- Mejora continua: La norma promueve la revisión y mejora constante de los procesos, lo que garantiza que los operadores sigan avanzando en la calidad del servicio.
Conclusión
La UNE-EN 13816 es una herramienta clave para los operadores de transporte público que buscan ofrecer un servicio de calidad que responda a las expectativas de los usuarios. Al asumir compromisos de calidad en áreas clave como el tiempo, la accesibilidad, la seguridad y la sostenibilidad, los operadores no solo mejoran la experiencia del usuario, sino que también contribuyen a una movilidad más eficiente y responsable. Esta norma asegura que los servicios de transporte público sigan siendo un pilar esencial en la vida cotidiana de los ciudadanos.