Norma UNE-EN 13816 – Sistema de Gestión de Calidad para Operadores de Transporte
El transporte público es un servicio fundamental en nuestra sociedad y una de las actividades más directamente relacionadas con la calidad de vida de los ciudadanos
La Norma UNE-EN 13816 Sistema de Gestión de Calidad para Operadores de Transporte proporciona directrices a los operadores para que asuman compromisos de calidad en la prestación de su servicio, con el fin de satisfacer las expectativas de sus clientes.
Los compromisos de calidad deben asumirse en ocho ámbitos: tiempo, confort, información, accesibilidad, seguridad, servicio ofertado, atención al cliente e impacto ambiental. permite determinar las condiciones en las que se presta este servicio.