Norma ISO/CEI 20000-1:2018 Tecnologías de la Información— Gestión del Servicio — Parte 1: Requisitos del Sistema de Gestión del Servicio
La ISO 20000 Tecnologías de la Información— Gestión del Servicio es una norma internacional basada en la gestión de los servicios TI (Tecnología de la Información), norma que incentiva a que las empresas tengan un sistema eficaz de gestión de sus servicios TI para el correcto desarrollo de su negocio y la satisfacción de sus clientes.
Establece una implementación efectiva y un planteamiento estructurado para desarrollar servicios de tecnología de la información fiables en lo referente a la gestión de servicios de tecnología de la Información.